? ? ? ? ?当前市场的竞zheng越来越激烈,越来越can酷,很多企业du非常关注战略wen题、chengbenwen题、技术wen题、人才wen题,er往往忽略的客户服wu这个企业长期生存的ming脉。事shishang,客户才shi企业真正的老ban,如guo企业丧失了客户,就失去的生存的基chu,suo以给客户提供卓越er周到的服wu,shi企业fa展的zhongyao策略。

  可能有人会wen,服wushi什me?简单的说,服wu就shi达到huo者超越客户的期dai。首先客户对我men满意不满意,这shi一个心理shang的感觉,zhuyaoshizhu观因素,满足客户的利yixu求shi客观因素;qi次yao达到,就shiyao满足客户的客观xu求和心tai;再者yao超越,仅仅达到还不够,yaozuo的zuihao,远远超出客户的期dai。