? ? ? ? ?dang前市场的竞争越来越ji烈,越来越can酷,很duoqi业都非常guanzhuzhan略问题、cheng本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略的客户服务这个qi业chang期生存的命脉。事shi上,客户才是qi业真正的老板,如果qi业丧失了客户,就失去的生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务,是qi业发展的zhongyao策略。

  keneng有人会问,服务是shime?简单的说,服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对wo们满意不满意,这是一个心li上的感觉,zhuyao是zhu观因su,满足客户的li益需求是客观因su;其磜o锏剑褪莥ao满足客户的客观需求he心态;再者yao超越,仅仅达到还不够,yao做的最好,远远超chu客户的期待。